Чтобы бизнес приносил прибыль, нужно комплексно управлять репутацией. Для этого используйте все возможные варианты взаимодействия и влияния на целевую аудиторию (ЦА). Мы подготовили 8 эффективных инструментов управления репутацией в сети.
SERM (Search Engine Reputation Management) – это помощник по управлению репутацией в поисковых системах. Чаще всего люди используют Google или Яндекс для поиска какой-либо информации. После введения запроса, им выдаются все соответствующие бренды. Если в начале выдачи будет негатив, клиенты, вероятнее, выберут услугу/товар конкурентов, у которых будут только положительные рейтинги, отзывы и репутация в целом.
Поэтому показатели SERM обязательно нужно контролировать. Для просмотра и анализа советуем выбрать такие запросы:
Когда анализ завершен, составляем стратегию: как минимизировать негатив и улучшить картину выдачи. В этот процесс необходимо включить проработку отзывов, имиджевую контент-стратегию, публикацию материалов на релевантных площадках.
Спустя время после запуска проработанного контента специалисты снова анализируют поисковую выдачу. Сравнивают «до» и «после» за конкретный период, смотрят репутационный фон компании, и, если требуется, вносят корректировки в стратегию.
Чтобы SERM работал эффективно, его нужно внедрять не разово. Это целый и длительный инструмент защиты имиджа компании.
Без негатива не обходится ни один бизнес, и его наличие имеет свою положительную сторону. Получая обратную связь, компания может быстро устранить проблему и улучшить свои слабые стороны.
Когда вы отвечаете на негативный отзыв, будьте спокойны и сдержанны. Не бросайтесь обвинениями в ответ — лучше принесите извинения и предложите варианты решения проблемы. Даже самый недовольный клиент может «раскрыть» проблему шире, если бренд явно реагирует.
Если отзыв оставлен с фейковой страницы, всегда можно обратиться в службу поддержки для его удаления.
Не забывайте собирать и делиться хорошими отзывами. Чем больше вас будут хвалить, тем лучше будет рост продаж. Мотивируйте пользователей делиться хорошим опытом: бонусы, скидки, подарки, бесплатная доставка — всё это работает.
Если клиент благодарит — не забывайте отвечать. Это добавляет стимул людям делиться позитивным мнением о вас.
Чтобы отслеживать репутацию бренда в сети, используют инструменты мониторинга, которые анализируют и выявляют все упоминания о компании в сети.
Мониторинг можно проводить двумя способами:
Социальные сети, а также YouTube, имеют несколько правил, как улучшить репутацию бренда:
Корпоративный сайт, лендинг или интернет-магазин — важные элементы репутации. На сайте легче модерировать отзывы, контролировать информацию и отвечать клиентам.
Поисковые подсказки — это запросы, которые появляются ниже строки поиска при вводе слов. Если о бренде много негатива, это будет отражаться в подсказках.
Накручивать подсказки бессмысленно, так как алгоритмы обновляются. Лучше внедрить позитивные отзывы, полезный контент и улучшить репутационный фон.
Еще один способ поднять репутацию — разместить информацию о бренде на крупных площадках вроде Википедии и других энциклопедий.
Но попасть туда сложно: нужен сильный бренд, широкая аудитория или яркая история.
Для эффективного управления репутацией необходимо использовать все инструменты, предложенные в статье. Занимайтесь мониторингом, анализируйте статистику и реагируйте на отзывы и благодарности. Тогда лояльность ваших клиентов возрастет в разы.
Не забывайте стимулировать клиентов, оставлять рекомендации и приводить новых пользователей. Общайтесь со своей аудиторией, делитесь своей экспертностью.
Используйте SERM и партизанский маркетинг, чтобы понимать уровень вашей репутации. И обязательно внедряйте положительную информацию.
Если по Интернету гуляет негатив о вас – не ждите пока все уляжется. Ищите способы вытеснить его или обратитесь за профессиональной помощью. Иначе вы рискуете разориться и потерять бизнес.
11.10.2024 г.
Крауд-маркетинг, это один из способов, как заказать крауд-маркетинг. Сегодня мы расскажем, что это за инструмент и какие методы включает в себя крауд-маркетинг: • Улучшение ранжирования • Размещение комментариев и отзывов на разных площадках • Регистрация на форумах • Размещение в социальных сетях. • Таргетинг. Где отвечать на вопросы…
Имея хорошую, положительную репутацию компания может продавать свои товары или услуги дороже, чем конкуренты. Если у конкурентов стоимость товара 1500, то Вы можете продавать не меньше 1550, так как у потребителей уже сформирован кредит доверия. Клиент более лоялен к компании с положительной репутацией. Хорошая репутация дает...
Доля корпоративной стоимости компании – репутация бренда. В 21 веке основная доля управления репутацией приходится на интернет. Чем выше репутация, тем выше цены. Управление репутацией — это целый комплекс мероприятий, над которым трудится управленцы и топ-менеджеры компаний. Считают корпоративную репутацию как часть своей культуры, уделяя внимание...
